El servicio, que es gratuito para las personas empadronadas en Cartes, Reocín y Santillana del Mar,ayuda a resolver conflictos de ámbito familiar, comunitario e intercultural gracias a la figura neutral e imparcial de la mediadora que propicia el acercamiento entre las partes.
Para Mario Iglesias, presidente de la Mancomunidad, es importante ofrecer a la gente la posibilidad de resolver sus diferencias a través de una vía diferente a los juzgados ya que además de más barata supone un menor coste emocional y de tiempo.
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